Transparence et conformité au service de votre confiance
Allégez votre travail. Maîtrisez vos coûts.
A.N.D.R.E. est une société française spécialisée dans le télésecrétariat, la gestion administrative et l'externalisation de processus métiers (BPO).
Nous offrons un accompagnement complet pour les Professions Libérales (Santé, Droit) et les PME/PMI de tous secteurs d'activité, avec supervision française et exécution par des équipes qualifiées.
Service Client, SAV, Réservations - Standard téléphonique dédié, accueil professionnel, permanence 24/7 sur demande
Prospection, Prise de rendez-vous, Sondages - Expertise B2B/B2C, qualification de fichiers, suivi commercial
Gestion d'agenda, accueil téléphonique personnalisé, suivi rigoureux des dossiers patients/clients, respect absolu du secret professionnel
Saisie et traitement de données, classement, numérisation, devis, facturation, suivi de commandes, archivage, soutien RH
Une supervision française, une transparence totale sur les coûts et une garantie de qualité continue.
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39 Allée de Bellevue
94310 Orly
928 847 896 00018
7022Z - Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
OVH SAS
2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
Applicables à compter du 25 octobre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre A.N.D.R.E. et tout Client professionnel (ci-après « le Client ») dans le cadre de prestations d'externalisation, de télésecrétariat et de gestion administrative.
Elles s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des services proposés et prévalent sur tout autre document du Client.
La signature du devis vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Toute commande fait l'objet d'un devis personnalisé établi selon les besoins du Client (volume, objectifs, protocoles spécifiques).
Le contrat est formé dès la signature du devis, accompagnée de la mention « Bon pour accord » ou « Lu et approuvé », ou par validation électronique équivalente.
Les prix sont exprimés en euros et hors taxes. Les tarifs sont personnalisés et peuvent être basés sur le volume d'appels (à partir de 1 € / appel pour la permanence téléphonique), le temps passé, ou un forfait défini par les objectifs de la mission (Prospection, Back-Office sur-mesure).
Les tarifs ne sont pas soumis à la TVA, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts. Cependant, A.N.D.R.E. reste susceptible de facturer la TVA à tout moment, TVA que vous récupérez selon votre statut.
Les règlements s'effectuent par virement bancaire, à réception de facture, dans un délai de 30 jours net, sauf accord spécifique indiqué sur le devis.
Tout retard de paiement entraîne :
A.N.D.R.E. s'engage à exécuter les prestations avec professionnalisme et diligence. L'entreprise est soumise à une obligation de moyens, sauf stipulation contraire expresse.
Toutes les prestations sont supervisées depuis la France, assurant un contrôle permanent de la qualité des opérations menées par nos équipes. Un audit qualité continu garantit la traçabilité et la satisfaction du Client.
A.N.D.R.E. est tenue au secret professionnel absolu et au respect des règles déontologiques et protocoles spécifiques (notamment dans les secteurs médicaux et juridiques).
La responsabilité d'A.N.D.R.E. est limitée au montant total HT des prestations facturées au Client au cours des trois (3) mois précédant le préjudice.
A.N.D.R.E. ne saurait être tenue responsable :
Le Client s'engage, pendant toute la durée du contrat et pendant une période de 12 mois après la fin du contrat, à ne pas solliciter, recruter, engager ou tenter d'engager directement ou indirectement tout employé, prestataire ou agent d'A.N.D.R.E. ayant participé à l'exécution des prestations.
Le Client reconnaît que toutes les décisions et accords relatifs aux prestations doivent passer exclusivement par A.N.D.R.E. Il est formellement interdit au Client de conclure tout accord, contrat ou arrangement direct avec un agent d'A.N.D.R.E. sans l'autorisation écrite préalable de la société.
Dans le cas contraire, le Client reconnaît se soumettre à une faute professionnelle qui pourra être portée devant les tribunaux compétents et devoir, au minimum, la somme de 10 000 € à titre de dommages et intérêts, sans préjudice de tout autre recours légal que pourrait engager A.N.D.R.E.
Le contrat est conclu pour la durée indiquée sur le devis et se renouvelle par tacite reconduction, sauf dénonciation par l'une des parties.
Chaque partie peut résilier le contrat avec préavis d'un (1) mois, notifié par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). En cas de manquement grave, la résiliation pourra intervenir 15 jours après mise en demeure restée sans effet. La résiliation prend effet le premier jour du mois civil suivant la fin du préavis.
A.N.D.R.E. agit en qualité de sous-traitant des données personnelles traitées pour le compte du Client. L'entreprise s'engage à :
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Créteil, après tentative de résolution amiable.
Les présentes CGV sont applicables à compter du 25 octobre 2025. A.N.D.R.E. se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version en vigueur est celle figurant sur le site www.andre-bpo.fr.
Confidentialité et protection de vos données
Le présent site internet www.andre-bpo.fr est destiné aux professionnels de santé et paramédicaux.
Les présentes dispositions ont pour objet d'informer les utilisateurs du présent site internet sur la manière dont sont collectées, utilisées, divulguées et protégées les données personnelles.
Vos données sont collectées et traitées lorsque vous accédez à l'un de mes services, vous pouvez donc être amené à fournir des données personnelles :
Conformément à la réglementation et dans le strict respect du secret professionnel, vos données personnelles ne seront traitées, utilisées et divulguées que dans la mesure où cela est nécessaire par mes attributions, notamment :
Ces mesures de traitement et de divulgation de vos données personnelles ne peuvent être prises que dans le strict respect de vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux quand ces derniers exigent une protection de vos données à caractère personnel supérieure à mes intérêts légitimes. Vous pouvez à tout moment retirer votre accord pour le traitement de vos données et/ou vous opposer à leur traitement.
Vous exercez votre droit de suppression des données vous concernant, dans les conditions décrites ci-après ;
Une durée de conservation plus longue est autorisée ou imposée en vertu d'une disposition légale ou règlementaire.
Pendant cette période, je mets en place tous moyens aptes à assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés. Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées sur les serveurs utilisés par A.N.D.R.E. ou sur les clouds sécurisés pour lesquels A.N.D.R.E. s'est assurée de la protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées pour chercher à assurer un niveau de sécurité approprié au risque du traitement de données personnelles. L'accès à vos données personnelles est strictement limité à l'usage prévu par mes attributions pour la bonne exécution de mes fonctions.
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